Preguntas frecuentes
¿Qué son los créditos y cómo funcionan?
¿Qué son los créditos y cómo funcionan?
Los créditos son la moneda que usas para activar tus líneas de WhatsApp. Cada crédito activa una línea por 24 horas. El mínimo de compra es 15 créditos y cada crédito cuesta 5 USD.
¿Cuántos créditos necesito para activar una línea?
¿Cuántos créditos necesito para activar una línea?
Cada crédito activa una línea por 24 horas. Por ejemplo:
- 1 línea por 15 días → 15 créditos
- 2 líneas por 10 días → 20 créditos (10 por línea)
¿Cómo compro créditos?
¿Cómo compro créditos?
Puedes comprar créditos haciendo click en “créditos”, abajo a la izquierda. El mínimo de compra es 15 créditos. Para más información, consulta la guía de cargar créditos.
¿Qué pasa si mi línea se queda sin créditos?
¿Qué pasa si mi línea se queda sin créditos?
Si tu línea se queda sin créditos, dejará de estar activa y la landing page no redirigirá a los leads a ese número de WhatsApp hasta que vuelvas a activarla con créditos. El sistema redireccionará el tráfico a aquellas líneas que si estén activas en tu cuenta.
¿Puedo tener múltiples líneas activas al mismo tiempo?
¿Puedo tener múltiples líneas activas al mismo tiempo?
Sí, puedes tener múltiples líneas activas simultáneamente. Convertix distribuirá los leads entre todos los números de WhatsApp conectados y activos.
¿Qué significa el estado 'inicializando' de una línea?
¿Qué significa el estado 'inicializando' de una línea?
Cuando creas una nueva línea, inicialmente verás el estado “inicializando”. Después de unos segundos y al refrescar la página, cambiará a “listo para generar QR”.
¿Hay recomendaciones antes de escanear el QR?
¿Hay recomendaciones antes de escanear el QR?
Sí, es importante revisar las recomendaciones para evitar bloqueos antes de escanear el QR. Estas recomendaciones te ayudarán a mantener tu línea activa y evitar problemas con WhatsApp.
¿Por qué mis líneas se bloquean constantemente apenas las conecto?
¿Por qué mis líneas se bloquean constantemente apenas las conecto?
Si tus líneas se bloquean constantemente al conectarlas, probablemente estás arrastrando señales negativas de números anteriores bloqueados. WhatsApp puede asociar actividad sospechosa con la IP, el dispositivo y patrones de uso. Para evitar esto, es importante seguir un proceso específico que incluye usar un dispositivo limpio o restaurado, activar desde una IP nueva (usando datos móviles), y seguir un período de adaptación de 3 días. Para más detalles, consulta la guía completa de cómo activar un nuevo número de WhatsApp sin arrastrar bloqueos.
¿Cómo creo un link de acceso público para que mis empleados escaneen el QR?
¿Cómo creo un link de acceso público para que mis empleados escaneen el QR?
Puedes crear un link de acceso público para cada línea:
- En la página de líneas, en cada línea verás un botón de menú (…)
- En ese menú, haz clic en “Acceso público”
- Copia el link de cada línea y compártelo con el empleado que necesita usarla
¿Se pierden los créditos si elimino una línea?
¿Se pierden los créditos si elimino una línea?
No, si cargaste créditos y eliminas una línea, los créditos no utilizados se reintegran automáticamente a tu cuenta. Puedes usarlos para activar otra línea.
¿Qué significa el error de sincronización?
¿Qué significa el error de sincronización?
El error de sincronización normalmente se normaliza en unos minutos. Si pasa ese tiempo y sigue sin funcionar, puedes eliminar esa línea y crear una nueva. Cuando eliminas una línea, se restauran los créditos que todavía no se habían usado, para que puedas activar la nueva.
¿Por qué mi línea se desvincula sola?
¿Por qué mi línea se desvincula sola?
Si tu línea se desvincula sola después de escanear el QR, puede deberse a problemas de sincronización, especialmente con números muy nuevos. Intenta escanear el QR nuevamente y espera unos minutos. Si el problema persiste, elimina la línea y crea una nueva. Si el problema continúa, contacta a soporte.
¿Puedo editar el nombre de mis líneas conectadas?
¿Puedo editar el nombre de mis líneas conectadas?
Sí, puedes asignar o cambiar el nombre de las líneas telefónicas conectadas para identificarlas mejor en la interfaz. Esto te ayuda a organizar y distinguir entre múltiples líneas en tu cuenta.
¿Qué pasa si no tengo créditos al activar una línea?
¿Qué pasa si no tengo créditos al activar una línea?
Durante el proceso de activación de líneas, si tu cuenta no tiene saldo suficiente, verás un botón para “Comprar créditos” que te permitirá cargar créditos directamente sin salir del proceso de activación. Esto hace más fácil activar tus líneas cuando te quedas sin créditos.