Preguntas frecuentes
¿Qué se considera una conversión en Convertix?
¿Qué se considera una conversión en Convertix?
Una conversión se cuenta cuando recibís un comprobante de pago a través de WhatsApp. Básicamente refleja la cantidad de pagos que recibiste. En el panel, las conversiones viven en la sección Ventas.
¿Cómo puedo ver el detalle de mis ventas?
¿Cómo puedo ver el detalle de mis ventas?
En la sección Ventas del menú lateral, hacé clic en cualquier venta del listado: se abre el panel de detalle con toda la información del pago (monto, concepto, número de operación, datos de origen y destino, y el comprobante original).
¿Por qué no se registra mi conversión?
¿Por qué no se registra mi conversión?
Para que una conversión se registre correctamente, el cliente debe enviar el comprobante de pago a través de WhatsApp y debe haber enviado el código de referencia cuando hizo clic en el botón de la landing page e inició la conversación.
¿Las conversiones se envían automáticamente a Meta?
¿Las conversiones se envían automáticamente a Meta?
Sí, cuando recibís un comprobante de pago, Convertix envía automáticamente el evento de compra a Meta, siempre que hayas configurado correctamente el Pixel ID y Access Token.
¿Puedo filtrar las ventas?
¿Puedo filtrar las ventas?
Sí. Podés buscar por referencia, cliente o concepto, elegir el rango de fechas (15, 30 o 90 días, o un rango personalizado), y ordenar el listado por fecha de creación o por monto.
¿Por qué se duplican mis comprobantes?
¿Por qué se duplican mis comprobantes?
Si ves comprobantes duplicados, generalmente es porque el cliente te envió 2 imágenes diferentes: una es el comprobante original y la otra una captura de pantalla del mismo comprobante. Convertix detecta cada imagen como un comprobante diferente. Podés verificarlo entrando al detalle de cada venta para confirmar que son imágenes distintas.
¿Puedo eliminar o anular una conversión?
¿Puedo eliminar o anular una conversión?
Sí: entrá al detalle de la venta y hacé clic en el botón “Eliminar conversión”, al final del panel. El paso a paso está en Eliminar conversiones. Tené en cuenta que una vez que el evento de compra se envió a Meta, no se puede anular desde Meta — la eliminación solo afecta las métricas de Convertix.
¿Qué hago si recibo un comprobante falso?
¿Qué hago si recibo un comprobante falso?
Podés eliminar la conversión, como menciona la pregunta anterior. Estamos implementando mejoras para filtrar comprobantes falsos antes de enviar los eventos a Meta.
¿Por qué no aparece el evento de compra en Meta aunque recibí el comprobante?
¿Por qué no aparece el evento de compra en Meta aunque recibí el comprobante?
El evento de compra puede tardar algunos minutos u horas en reflejarse en Meta Ads Manager. Si pasó más de un día y aún no aparece, verificá que:
- El comprobante fue enviado a través de WhatsApp con el código de referencia al iniciar la conversación.
- El Pixel ID y Access Token están correctamente configurados en tu landing page de Convertix.
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer un evento de compra en Meta?
¿Cuánto tiempo tarda en aparecer un evento de compra en Meta?
Los eventos se envían a Meta en el momento que se genera la conversión, pero pueden tardar algunas horas en reflejarse en el Ads Manager de Meta. Esto es normal y no afecta la atribución de la conversión.