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# Preguntas frecuentes - Ventas

> Resuelve tus dudas sobre el seguimiento y gestión de ventas (conversiones)

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué se considera una conversión en Convertix?">
    Una conversión se cuenta cuando recibís un comprobante de pago a través de WhatsApp. Básicamente refleja la cantidad de pagos que recibiste. En el panel, las conversiones viven en la sección **Ventas**.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo puedo ver el detalle de mis ventas?">
    En la sección **Ventas** del menú lateral, hacé clic en cualquier venta del listado: se abre el panel de detalle con toda la información del pago (monto, concepto, número de operación, datos de origen y destino, y el comprobante original).
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no se registra mi conversión?">
    Para que una conversión se registre correctamente, el cliente debe enviar el comprobante de pago a través de WhatsApp y debe haber enviado el código de referencia cuando hizo clic en el botón de la landing page e inició la conversación.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Las conversiones se envían automáticamente a Meta?">
    Sí, cuando recibís un comprobante de pago, Convertix envía automáticamente el evento de compra a Meta, siempre que hayas configurado correctamente el Pixel ID y Access Token.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo filtrar las ventas?">
    Sí. Podés buscar por referencia, cliente o concepto, elegir el rango de fechas (15, 30 o 90 días, o un rango personalizado), y ordenar el listado por fecha de creación o por monto.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué se duplican mis comprobantes?">
    Si ves comprobantes duplicados, generalmente es porque el cliente te envió 2 imágenes diferentes: una es el comprobante original y la otra una captura de pantalla del mismo comprobante. Convertix detecta cada imagen como un comprobante diferente. Podés verificarlo entrando al detalle de cada venta para confirmar que son imágenes distintas.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo eliminar o anular una conversión?">
    Sí: entrá al detalle de la venta y hacé clic en el botón **"Eliminar conversión"**, al final del panel. El paso a paso está en [Eliminar conversiones](/convertix/Gestion/eliminar-conversiones). Tené en cuenta que una vez que el evento de compra se envió a Meta, no se puede anular desde Meta — la eliminación solo afecta las métricas de Convertix.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué hago si recibo un comprobante falso?">
    Podés eliminar la conversión, como menciona la pregunta anterior. Estamos implementando mejoras para filtrar comprobantes falsos antes de enviar los eventos a Meta.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Por qué no aparece el evento de compra en Meta aunque recibí el comprobante?">
    El evento de compra puede tardar algunos minutos u horas en reflejarse en Meta Ads Manager. Si pasó más de un día y aún no aparece, verificá que:

    * El comprobante fue enviado a través de WhatsApp con el código de referencia al iniciar la conversación.
    * El Pixel ID y Access Token están correctamente configurados en tu landing page de Convertix.

    Si el problema persiste, contactá a soporte por el chat.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cuánto tiempo tarda en aparecer un evento de compra en Meta?">
    Los eventos se envían a Meta en el momento que se genera la conversión, pero pueden tardar algunas horas en reflejarse en el Ads Manager de Meta. Esto es normal y no afecta la atribución de la conversión.
  </Accordion>
</AccordionGroup>